Em execuçãoCASO-0001 · Carla Mendes (demo) · aberto em 23/09/2026

Peças de reposição chegando com embalagem danificada

Estoque · Recebimento de materiais

Revisar diagnóstico

Plano de ação priorizado

1/3 concluídas

1
Registrar com foto todo volume avariado no recebimento
Quem: Responsável pelo recebimento · Quando: Imediato · Onde: Recebimento
Ver 5W2H completo
What — O que será feito?
Registrar com foto todo volume avariado no recebimento
Why — Por que será feito?
Gerar evidência para tratar com a origem
Where — Onde?
Recebimento
When — Quando?
Imediato
Who — Quem é o responsável?
Responsável pelo recebimento
How — Como será feito?
Foto + planilha de ocorrências
How much — Quanto custa?
Sem custo
GUT 80G4 · U5 · T4
2
Propor à origem um padrão de embalagem para peças frágeis
Quem: Líder do estoque · Quando: Em até 15 dias · Onde: Expedição de origem
Ver 5W2H completo
What — O que será feito?
Propor à origem um padrão de embalagem para peças frágeis
Why — Por que será feito?
Tratar a causa raiz
Where — Onde?
Expedição de origem
When — Quando?
Em até 15 dias
Who — Quem é o responsável?
Líder do estoque
How — Como será feito?
Enviar as evidências e a proposta de padrão
How much — Quanto custa?
A estimar
GUT 80G5 · U4 · T4
3
Sinalizar volumes frágeis com etiqueta de posição
Quem: Apoio administrativo · Quando: Em até 30 dias · Onde: Expedição de origem
Ver 5W2H completo
What — O que será feito?
Sinalizar volumes frágeis com etiqueta de posição
Why — Por que será feito?
Reduzir danos por empilhamento
Where — Onde?
Expedição de origem
When — Quando?
Em até 30 dias
Who — Quem é o responsável?
Apoio administrativo
How — Como será feito?
Etiquetas padronizadas
How much — Quanto custa?
Custo das etiquetas
GUT 27G3 · U3 · T3

R — Problema

Resumo: Problema: peças de reposição chegando com embalagem danificada. Contexto: área Estoque, processo Recebimento de materiais. Ocorrência: começou há cerca de um mês; frequência: 2 a 3 volumes por semana. Impacto percebido: peças recusadas, novo pedido e chamados atrasados. (Dado de demonstração.)
Frequência: 2 a 3 volumes por semana
Impacto percebido: Peças recusadas, novo pedido e chamados atrasados.
Evidências: Fotos dos volumes e registro de recusas (dados fictícios).

A — Causas

Causa raiz: Ausência de um padrão de embalagem por tipo de peça na expedição de origem.
Causas secundárias: Falta de sinalização de fragilidade; conferência sem registro fotográfico.
5 Porquês: Porque as caixas chegam amassadas.
Porque são empilhadas sob volumes mais pesados.
Porque não há indicação de fragilidade nem de posição no volume.
Porque a expedição usa uma caixa padrão para qualquer peça.
Porque não existe um padrão de embalagem por tipo de peça.
Evidências