Peça recebida sem identificação da OV

Estoque · CAT Cuiabá · Recebimento de materiais

Problema e análise

Problema: Peças chegam ao estoque sem etiqueta ou documento que indique a OV (ordem de venda/serviço) a que pertencem. Sem a OV não é possível dar entrada correta nem vincular a peça ao chamado que a aguarda.
Impacto: Peças paradas na área de recebimento, chamados aguardando peça por mais tempo e retrabalho para descobrir o destino do item.
Causa raiz: O volume é expedido sem que a etiqueta de identificação da OV seja conferida na origem, e o recebimento não tinha um passo definido para tratar volumes sem identificação.
Causas secundárias: Etiquetas que descolam no transporte; nota e volume chegando em momentos diferentes.

Solução

1) Separar o volume em uma prateleira identificada como "Pendente de identificação" — não misturar com o estoque liberado. 2) Registrar em planilha de pendências: data, transportadora, nota, código e número de série da peça, com foto do volume. 3) Consultar os chamados que aguardam aquele código de peça para localizar a OV provável. 4) Confirmar a OV com quem expediu antes de dar entrada. 5) Só depois de confirmada, etiquetar e dar entrada vinculando à OV.

Plano de ação — 5W2H

What — O que será feito?: Criar área e registro de pendências para peças sem OV
Why — Por que será feito?: Evitar entrada incorreta e reduzir o tempo de peça parada
Where — Onde?: Área de recebimento do estoque
When — Quando?: No ato do recebimento
Who — Quem é o responsável?: Responsável pelo recebimento
How — Como será feito?: Segregar, registrar com foto, cruzar com chamados aguardando peça e confirmar com a origem
How much — Quanto custa?: Sem custo adicional (prateleira e planilha existentes)

Resultado

No cenário de demonstração, o tempo médio para identificar o destino de uma peça sem OV caiu de 3 dias para menos de 1 dia.

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Aprovada pelo validador
Aprovação fictícia para demonstração.
Rafael Souza (demo) · 10/06/2026, 01:56
Enviada para validação
Carla Mendes (demo) · 06/06/2026, 01:56
Solução cadastrada
Dado de demonstração.
Carla Mendes (demo) · 04/06/2026, 01:56

Validações

Aprovada por Rafael Souza (demo) em 10/06/2026“Aprovação fictícia para demonstração.”