Divergência entre peça separada e peça solicitada

Estoque · CAT Campo Grande · Separação de peças

Problema e análise

Problema: A peça separada para o chamado não corresponde ao código solicitado, e o erro só é percebido pelo técnico no local do atendimento.
Impacto: Visita improdutiva, novo deslocamento e chamado reaberto.
Causa raiz: A conferência era feita só pela descrição da peça, e códigos parecidos ficavam em endereços vizinhos.
Causas secundárias: Pressa na separação no fim do dia; etiquetas de endereço pouco legíveis.

Solução

1) Conferir sempre pelo código da peça, não pela descrição. 2) Fazer dupla conferência: quem separa e quem entrega ao técnico. 3) Afastar fisicamente peças com códigos parecidos e sinalizar o endereço. 4) Registrar cada divergência encontrada para acompanhar a reincidência.

Plano de ação — 5W2H

What — O que será feito?: Implantar dupla conferência por código na separação
Why — Por que será feito?: Eliminar visita improdutiva por peça errada
Where — Onde?: Estoque — bancada de separação
When — Quando?: Em toda separação
Who — Quem é o responsável?: Estoquista e conferente
How — Como será feito?: Checagem de código na separação e na entrega; reorganização dos endereços
How much — Quanto custa?: Cerca de 2 horas para reorganizar os endereços

Resultado

Divergências caíram de 6 para 1 por mês no cenário de demonstração.

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Aprovada pelo validador
Aprovação fictícia para demonstração.
Rafael Souza (demo) · 20/06/2026, 01:56
Enviada para validação
Carla Mendes (demo) · 16/06/2026, 01:56
Solução cadastrada
Dado de demonstração.
Carla Mendes (demo) · 14/06/2026, 01:56

Validações

Aprovada por Rafael Souza (demo) em 20/06/2026“Aprovação fictícia para demonstração.”