Devolução de material sem informação de origem

Estoque · CAT Brasília · Devolução de materiais

Problema e análise

Problema: Materiais devolvidos chegam ao estoque sem indicar de qual chamado, técnico ou cliente vieram, nem se estão bons ou com defeito.
Impacto: Material fica sem destino, não pode ser reaproveitado nem enviado para reparo.
Causa raiz: Não existia uma ficha mínima de devolução exigida no momento da entrega do material.
Causas secundárias: Devoluções deixadas fora do horário; técnicos sem o modelo da ficha.

Solução

1) Só receber devolução acompanhada de ficha com: chamado, técnico, data e condição (bom / defeito / não utilizado). 2) Sem ficha, o material vai para a área de pendências e o técnico é acionado no mesmo dia. 3) Disponibilizar a ficha impressa no balcão e em formato digital.

Plano de ação — 5W2H

What — O que será feito?: Exigir ficha de devolução no balcão
Why — Por que será feito?: Garantir rastreabilidade do material devolvido
Where — Onde?: Balcão do estoque
When — Quando?: A cada devolução
Who — Quem é o responsável?: Estoquista do balcão
How — Como será feito?: Ficha simples com quatro campos obrigatórios
How much — Quanto custa?: Custo de impressão das fichas

Resultado

No cenário de demonstração, 9 em cada 10 devoluções passaram a chegar identificadas.

Documentos relacionados

Nenhum documento relacionado.

Aprovada pelo validador
Aprovação fictícia para demonstração.
Rafael Souza (demo) · 25/06/2026, 01:56
Enviada para validação
Admin Demo · 21/06/2026, 01:56
Solução cadastrada
Dado de demonstração.
Admin Demo · 19/06/2026, 01:56

Validações

Aprovada por Rafael Souza (demo) em 25/06/2026“Aprovação fictícia para demonstração.”