Chamado aberto sem informações suficientes

Controle de Chamados · CAT Cuiabá · Triagem de chamados

Problema e análise

Problema: Chamados chegam sem dados mínimos (equipamento, defeito relatado, contato no local), obrigando o técnico a ligar antes de sair ou a fazer visita improdutiva.
Impacto: Tempo perdido na triagem, deslocamentos sem a peça ou ferramenta correta.
Causa raiz: A triagem não tinha uma lista mínima de informações a confirmar antes de encaminhar o chamado ao campo.
Causas secundárias: Solicitante com pressa; campos livres demais na abertura.

Solução

1) Aplicar um checklist de triagem com cinco itens: equipamento, número de série, defeito relatado, contato no local e horário de acesso. 2) Chamado incompleto fica em "aguardando informação" e o solicitante é contatado. 3) Só encaminhar ao campo com o checklist completo.

Plano de ação — 5W2H

What — O que será feito?: Checklist de triagem com cinco itens obrigatórios
Why — Por que será feito?: Evitar visita improdutiva por falta de informação
Where — Onde?: Controle de chamados
When — Quando?: Na triagem de cada chamado
Who — Quem é o responsável?: Operador de triagem
How — Como será feito?: Conferir os cinco itens e devolver ao solicitante quando faltar algum
How much — Quanto custa?: Sem custo adicional

Resultado

Visitas improdutivas por falta de informação reduziram pela metade no cenário de demonstração.

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Aprovada pelo validador
Aprovação fictícia para demonstração.
Admin Demo · 05/07/2026, 01:56
Enviada para validação
Rafael Souza (demo) · 01/07/2026, 01:56
Solução cadastrada
Dado de demonstração.
Rafael Souza (demo) · 29/06/2026, 01:56

Validações

Aprovada por Admin Demo em 05/07/2026“Aprovação fictícia para demonstração.”