Equipamento parado aguardando peça sem previsão

Controle de Chamados · CAT Goiânia · Acompanhamento de pendências

Problema e análise

Problema: Equipamentos ficam parados aguardando peça e ninguém sabe informar a previsão de chegada ao cliente.
Impacto: Cliente sem resposta e chamados envelhecendo sem acompanhamento.
Causa raiz: Os chamados em "aguardando peça" não tinham dono nem rotina de acompanhamento.
Causas secundárias: Previsão de entrega não registrada no chamado; comunicação dispersa entre estoque e controle.

Solução

1) Revisar toda manhã a lista de chamados aguardando peça. 2) Registrar no chamado a previsão informada pelo estoque e a data da próxima verificação. 3) Escalar ao gestor os chamados parados há mais de 5 dias úteis. 4) Dar retorno ao cliente a cada atualização.

Plano de ação — 5W2H

What — O que será feito?: Rotina diária de revisão dos chamados aguardando peça
Why — Por que será feito?: Dar previsibilidade ao cliente e evitar chamado esquecido
Where — Onde?: Controle de chamados
When — Quando?: Todos os dias pela manhã
Who — Quem é o responsável?: Operador responsável pelas pendências
How — Como será feito?: Lista diária, previsão registrada e escalonamento após 5 dias úteis
How much — Quanto custa?: 30 minutos por dia

Resultado

No cenário de demonstração, nenhum chamado ficou mais de 5 dias úteis sem atualização.

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Aprovada pelo validador
Aprovação fictícia para demonstração.
Rafael Souza (demo) · 10/07/2026, 01:56
Enviada para validação
Carla Mendes (demo) · 06/07/2026, 01:56
Solução cadastrada
Dado de demonstração.
Carla Mendes (demo) · 04/07/2026, 01:56

Validações

Aprovada por Rafael Souza (demo) em 10/07/2026“Aprovação fictícia para demonstração.”