Material devolvido para endereço incorreto

Administrativo · CAT Campo Grande · Expedição e logística reversa

Problema e análise

Problema: Materiais enviados para devolução ou reparo são despachados para o endereço errado e demoram a ser localizados.
Impacto: Custo de reenvio, atraso no reparo e risco de extravio.
Causa raiz: O endereço era digitado manualmente a cada envio, a partir de anotações antigas.
Causas secundárias: Mudança de endereço de destino não comunicada; ausência de conferência antes da coleta.

Solução

1) Manter uma lista única de endereços de destino, com responsável pela atualização. 2) Gerar a etiqueta a partir dessa lista, sem digitação manual. 3) Conferir destino e conteúdo com uma segunda pessoa antes de entregar à transportadora.

Plano de ação — 5W2H

What — O que será feito?: Lista única de endereços e conferência antes da coleta
Why — Por que será feito?: Eliminar envio para endereço errado
Where — Onde?: Expedição
When — Quando?: A cada envio
Who — Quem é o responsável?: Apoio administrativo
How — Como será feito?: Etiqueta gerada da lista oficial da unidade e dupla conferência
How much — Quanto custa?: Sem custo adicional

Resultado

Nenhum envio para endereço incorreto em três meses no cenário de demonstração.

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Aprovada pelo validador
Aprovação fictícia para demonstração.
Rafael Souza (demo) · 15/07/2026, 01:56
Enviada para validação
Admin Demo · 11/07/2026, 01:56
Solução cadastrada
Dado de demonstração.
Admin Demo · 09/07/2026, 01:56

Validações

Aprovada por Rafael Souza (demo) em 15/07/2026“Aprovação fictícia para demonstração.”