Chamado encerrado sem registro da peça utilizada

Campo · CAT Belém · Encerramento de chamados

Problema e análise

Problema: Técnicos encerram o chamado sem informar qual peça foi aplicada, e o estoque não consegue dar baixa correta.
Impacto: Saldo incorreto e dificuldade de cobrar a devolução da peça defeituosa.
Causa raiz: O encerramento permitia concluir sem o campo de peça aplicada preenchido.
Causas secundárias: Encerramento feito por telefone; técnico sem acesso ao aplicativo no local.

Solução

1) O controle só aceita o encerramento com código e número de série da peça aplicada (ou a indicação "sem troca de peça"). 2) Encerramentos por telefone seguem o mesmo roteiro de perguntas. 3) Divergências são devolvidas ao técnico no mesmo dia.

Plano de ação — 5W2H

What — O que será feito?: Roteiro obrigatório de encerramento com peça aplicada
Why — Por que será feito?: Garantir baixa correta e devolução da peça defeituosa
Where — Onde?: Controle de chamados e campo
When — Quando?: A cada encerramento
Who — Quem é o responsável?: Técnico e operador do controle
How — Como será feito?: Roteiro de encerramento com campo de peça obrigatório
How much — Quanto custa?: Sem custo adicional

Resultado

Encerramentos sem peça informada caíram de 30% para 5% no cenário de demonstração.

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Aprovada pelo validador
Aprovação fictícia para demonstração.
Rafael Souza (demo) · 25/07/2026, 01:56
Enviada para validação
Carla Mendes (demo) · 21/07/2026, 01:56
Solução cadastrada
Dado de demonstração.
Carla Mendes (demo) · 19/07/2026, 01:56

Validações

Aprovada por Rafael Souza (demo) em 25/07/2026“Aprovação fictícia para demonstração.”