Passagem de turno sem repasse das pendências

Gestão · CAT Cuiabá · Passagem de turno

Problema e análise

Problema: Pendências do dia não são repassadas ao turno seguinte e assuntos urgentes ficam esquecidos.
Impacto: Retrabalho, clientes cobrando retorno prometido e perda de prazos.
Causa raiz: A passagem de turno era verbal e dependia da memória de quem saía.
Causas secundárias: Horários de entrada e saída sem sobreposição; ausência de um registro único.

Solução

1) Registro único de passagem de turno com três blocos: urgente, em andamento e aguardando terceiros. 2) Dez minutos de sobreposição entre os turnos para leitura conjunta. 3) O gestor confere o registro uma vez por semana.

Plano de ação — 5W2H

What — O que será feito?: Registro padronizado de passagem de turno
Why — Por que será feito?: Evitar perda de pendências entre turnos
Where — Onde?: Todas as áreas da unidade
When — Quando?: No fim de cada turno
Who — Quem é o responsável?: Responsável de cada turno
How — Como será feito?: Registro em três blocos e leitura conjunta de 10 minutos
How much — Quanto custa?: 10 minutos por turno

Resultado

Pendências esquecidas entre turnos praticamente desapareceram no cenário de demonstração.

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