Solicitações de reembolso de deslocamento incompletas

Administrativo · CAT Brasília · Reembolso de despesas

Caso semelhante: ainda não validada

Sendo testada antes da validação. Experiência relacionada, ainda não validada. Use como referência, não como regra.

Problema e análise

Problema: Pedidos de reembolso de deslocamento chegam sem comprovantes ou sem o chamado relacionado e voltam várias vezes.
Impacto: Atraso no pagamento ao técnico e retrabalho do apoio administrativo.
Causa raiz: Os requisitos do pedido não estavam descritos em um único lugar.
Causas secundárias: Comprovantes enviados por canais diferentes; prazos desconhecidos.

Solução

1) Modelo único de solicitação com os campos e anexos necessários. 2) Envio por um único canal. 3) Devolução imediata, com o motivo, quando faltar algum item.

Plano de ação — 5W2H

What — O que será feito?: Modelo único de solicitação de reembolso
Why — Por que será feito?: Reduzir idas e vindas
Where — Onde?: Apoio administrativo
When — Quando?: A cada solicitação
Who — Quem é o responsável?: Apoio administrativo
How — Como será feito?: Formulário padrão com lista de anexos
How much — Quanto custa?: Sem custo adicional

Resultado

Em teste no cenário de demonstração.

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